Die Bedingung für die Annahme einer Reklamation ist die Übermittlung in schriftlicher Form an die Adresse: biuro@drukarniapapillon.pl oder an die E-Mail-Adresse des Kundenbetreuers, der die Reklamation einreicht.
Damit eine Reklamation wirksam ist, muss die Ware zurückgesendet werden. Außerdem ist eine genaue Beschreibung der festgestellten Abweichung sowie eine Information über die Erwartungen des Kunden beizufügen.
Die endgültige Frist für die Einreichung einer Reklamation endet am 7. Arbeitstag nach Erhalt der Sendung durch den Kunden oder nach der persönlichen Abholung in der Druckerei.
Die Druckerei Papillon verpflichtet sich, die Reklamation innerhalb von 7 Arbeitstagen nach Eingang zu bearbeiten.
Reklamationen werden an Arbeitstagen bis 16:00 Uhr bearbeitet. Das bedeutet, dass für Reklamationen, die nach dieser Uhrzeit eingehen, die Bearbeitungsfrist ab dem nächsten Arbeitstag gilt.
Farbabweichungsreklamationen werden nur in Bezug auf die zur Produktion gelieferten oder von der Druckerei erstellten Farbproofs (sogenannte Musterabzüge) berücksichtigt. Wenn kein Proof vorhanden ist, erfolgt der Druck gemäß dem Wissen, der Erfahrung und den von der Druckerei anerkannten Standards.
Der Kunde erkennt an, dass der Nachweis der Druckerei, dass der Druck gemäß den anerkannten Standards erfolgte, als ausreichende Grundlage zur Ablehnung einer farbbezogenen Reklamation gilt.
Bei Papieren mit einem Flächengewicht über 150 g/m² kann es zu Papierbrüchen an den Falzstellen kommen. Um dieses Phänomen zu minimieren, werden vorbeugende Maßnahmen wie das Rillen der Falzlinien und (wenn möglich) die Verwendung von Papier mit faserparalleler Laufrichtung zur Falzlinie angewendet. Trotz hochwertiger Materialien kann es bei hoher Farbdeckung dennoch zu Rissbildungen kommen. Dies ist bei der Gestaltung von Publikationen zu berücksichtigen und stellt keinen Reklamationsgrund dar.
Als fehlerhafte Lackschicht eines Offset-, Dispersions- oder UV-Lacks gilt eine Schicht, die auf der vorgesehenen Oberfläche unbeschichtete, abblätternde oder ähnliche Stellen aufweist.
Aufgrund der Spezifikationen der Produktionsmaschinen, des Druckprozesses sowie der Vielzahl von Herstellern und Papiersorten desselben Typs sind folgende Abweichungen zulässig:
Beim Schneiden des Bogens in einzelne Nutzen: Toleranz bis 0,5 mm.
Beim Falzen und Rillen (Abweichung des Falzes von der nominalen Position): Toleranz bis 0,5 mm.
Beim Passer der nacheinander gedruckten Farben: Toleranz bis 0,1 mm.
Mengenabweichungen zwischen der bestellten und der gelieferten Ware: maximal +/– 2 % der bestellten Menge.
Abweichungen in Dicke und Grammatur des Papiers: innerhalb von +/–10 % der angegebenen Werte.
Als ordnungsgemäß ausgeführter Auftrag gilt ein solcher, bei dem die Abweichung von den Druckstandards und – normen nicht mehr als 1 % der gelieferten Menge beträgt. Der Kunde akzeptiert dies und erkennt an, dass Reklamationen aus den oben genannten Gründen von der Druckerei nicht berücksichtigt werden.
Die Druckerei übernimmt keine Verantwortung für die Qualität von Kuriersendungen. Reklamationen im Zusammenhang mit der Qualität der Kuriersendungen werden auf Grundlage eines gemeinsam mit dem Kurier bei der Annahme der Sendung erstellten Schadensprotokolls geprüft. Das Fehlen eines solchen Protokolls kann zur Ablehnung der Reklamation durch die Druckerei führen.
Sollte die Druckerei Papillon nicht in der Lage sein, den Auftrag gemäß dem Projekt zu korrigieren oder nachzudrucken, wird der volle Bruttobetrag des Auftragswertes erstattet. Der Bruttobetrag darf 100 % des Auftragswertes nicht überschreiten.
Bei Produktionsverzögerungen hat der Kunde Anspruch auf einen Rabatt in Höhe der gesetzlichen Verzugszinsen für Handelsgeschäfte (13,75 % jährlich).
Der Kunde kann vom Auftrag zurücktreten, sofern er die bereits von der Druckerei Papillon erbrachte Arbeit bezahlt.
